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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IMA 2015

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq134697
Banca
IMA
Órgão
Prefeitura de Canavieira - PI
Ano
2015
Nível
Fundamental
Cargo
Auxiliar de Serviços Gerais
A utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas gerais de atendimento ao telefone, assinale a alternativa NÃO se enquadra:
  1. ATer sempre papel e caneta próximo ao telefone, caso tenha que anotar alguma informação.
  2. BDeixar o telefone tocar várias vezes antes de atender, demonstrando que tem outras atividades importantes a desempenhar, além de atender ao telefone.
  3. CDemonstrar atenção ao que o interlocutor fala, mesmo quando se tratar de reclamações e queixas infundadas.
  4. DEstar seguro das informações prestadas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Deixar o telefone tocar várias vezes antes de atender, demonstrando que tem outras atividades importantes a desempenhar, além de atender ao telefone.

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