Questão de Governança de TI — ITIL — INSTITUTO AOCP 2015
Governança de TIITIL
- Código
- qq136128
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL)
Os administradores de rede com uma carga de trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a rede de forma a promover melhorias e otimizações. O relato de problemas por parte dos usuários diretamente com esses administradores é um dos fatores que contribuem para a grande carga de trabalho. É necessário minimizar o impacto no negócio, garantindo que os níveis de qualidade de serviço acordados sejam mantidos. Qual processo do ITIL V3 pode melhorar esta situação?
- AGerenciamento de Eventos.
- BCumprimento de Requisição.
- CGerenciamento de Problemas.
- DGerenciamento de Acesso.
- EGerenciamento de Incidentes.