Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — INSTITUTO AOCP 2015
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq136129
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL)
Sobre ITIL, é correto afirmar que
- Ao ITIL V2 foi lançado a partir do ano 2000 e consistia em sete livros que cobriam os aspectos relativos aos projetos de Gerenciamento de TI com uma forte orientação em projetos e melhoria contínua.
- Bo ITIL V3 é composto de cinco livros, nos quais a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida contendo cinco fases.
- Co conteúdo do ITIL V3 é menor e mais sintético que o ITIL V2, o que justifica sua redução de sete para cinco livros.
- Do livro Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços (Planning to Implement Service Management) abrangia as questões relacionadas ao entendimento dos serviços de TI como parte dos requerimentos de negócio.
- Eno ITIL V3, o objetivo do ciclo de vida Estratégia de Serviço é orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços.