Questão de Governança de TI — ITIL — INSTITUTO AOCP 2015
Governança de TIITIL
- Código
- qq136151
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR)
Segundo o ITIL V3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Assinale a alternativa que indica qual é o estágio em que uma organização se preocupa em manter a satisfação e a confiança nos serviços de TI por parte dos usuários e minimizar o impacto nas atividades de negócio diárias, através da coordenação de atividades requeridas para entregar serviços de TI nos níveis acordados com os clientes e usuários.
- AOperação do Serviço (Service Operation).
- BDesenho do serviço (Service Design).
- CEstratégia do Serviço (Service Strategy).
- DMelhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).
- ETransição do Serviço (Service Transition).