Questão de Secretariado — Atribuições — INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO 2015
SecretariadoAtribuições
- Código
- qq141791
- Banca
- INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
- Órgão
- ISGH
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
O(A) Recepcionista tem como função primordial o atendimento ao público, independentemente de serem eles visitantes ou clientes sendo através do atendimento telefônico ou pessoal. Mesmo diante de treinamentos e instruções, haverá momentos onde solicitações não poderão ser atendidas, como um visitante que na recepção demonstra sua insatisfação sobre o atendimento de outro setor.Diante de situações dessa natureza, pode-se dizer que:
- AO(A) Recepcionista tem a autonomia de intervir nos processos de outros setores para solicitar agilidade dos mesmos;
- BO(A) Recepcionista deve ter como prioridade a satisfação do público sobre seu atendimento. Para isso, sempre que necessário, deve desconsiderar o regimento interno da empresa para atender as solicitações que foram realizadas;
- CTem como prioridade o atendimento ao público, mas o (a) Recepcionista não tem autonomia para intervir nos processos dos outros setores. Para amenizar, pode desculpar-se pela situação ocorrida;
- DDeve informar ao visitante que o setor correto para realizar reclamação é a Ouvidoria.