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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — OBJETIVA 2015

Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
Código
qq146178
Banca
OBJETIVA
Órgão
Prefeitura de Caxias do Sul - RS
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Em relação ao atendimento ao público no que se refere ao atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:
  1. ADeve-se levantar o telefone mesmo sem iniciar imediatamente o diálogo.
  2. BA voz, ao atender a qualquer chamada, deve ser segura, atenta e em tom alto; o vocabulário deve ser coloquial.
  3. CEnvolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz.
  4. DDeve-se falar rápido, porém claramente, e usar com frequência palavras como alô, oi, sei, sim, pronto, hum e ahãm.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz.

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