Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — OBJETIVA 2015
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq146293
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- Prefeitura de Tramandaí - RS
- Ano
- 2015
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar Legislativo
Em relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo:A boa utilização do telefone diminui a produtividade, alonga o tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes (1ª parte). No atendimento telefônico, deve-se estar ciente de que é um procedimento que inclui as seguintes ações: analisar; transmitir a solução e encerrar a ligação de forma adequada (2ª parte).A sentença está:
- ATotalmente correta.
- BCorreta somente em sua 1ª parte.
- CCorreta somente em sua 2ª parte.
- DTotalmente incorreta.