Questão de Governança de TI — ITIL — OBJETIVA 2015
Governança de TIITIL
- Código
- qq146552
- Banca
- OBJETIVA
- Órgão
- SESCOOP
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo - Infraestrutura de Redes
A ITIL define serviço como um meio intangível de entregar valor aos clientes, facilitando resultados sem ter que assumir custos e riscos extras. A ITIL mapeia o ciclo de vida dos serviços através de 5 pilares:
- AEstratégia, nível, segurança, reestruturação e visão.
- BEstratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada.
- CDesign, administração, revisão, aperfeiçoamento e precisão.
- DRevisão, orientação, distribuição, administração e armazenamento.