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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — Quadrix 2015

Governança de TIITIL v. 3
Código
qq149500
Banca
Quadrix
Órgão
CFA
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas - Informática
No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?
  1. AQuais serviços serão oferecidos e para quais clientes.
  2. BComo criar valor para tais clientes.
  3. CComo desenvolver planos de negócio de modo a obter capacidades e recursos necessários aos serviços.
  4. DComo otimizar a alocação de recursos.
  5. EComo medir a qualidade implícita dos serviços.
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GabaritoE — Como medir a qualidade implícita dos serviços.

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