Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Quadrix 2015
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq149774
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRF-RJ
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que:
- Adestaca em curvas as causas reais dos problemas.
- Bsugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual e/ou coletivo
- Ccoloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência.
- Dpadroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
- Eaponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.