Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Quadrix 2015
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq149931
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRMV-SE
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer organização. Para isso, é necessário capacitar os profissionais e gerenciar o relacionamento com o público de maneira funcional e efetiva – principalmente oferecendo conhecimentos práticos aos colaboradores que possam resultar na melhoria da produtividade e na eficácia dos processos de atendimento. Uma das orientações que devem ser seguidas no atendimento é “ser impessoal e profissional”. Assinale a seguir a alternativa que melhor corresponde a tal atitude.
- ATratar as pessoas com cortesia.
- BSer resiliente e conciso.
- CSaber ouvir e manter a atenção.
- DNão levar um comentário para o lado pessoal.
- EDiscernir a atitude das pessoas e os seus problemas.