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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — UFMT 2015

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq151500
Banca
UFMT
Órgão
DETRAN-MT
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Sobre Administração da Qualidade, é INCORRETO afirmar:
  1. AA qualidade de um produto tangível pode ser medida pelo desempenho, conformidade e durabilidade, enquanto a de um serviço intangível, por meio do tempo de espera, consistência e precisão.
  2. BO enfoque da qualidade na Administração surgiu inicialmente para resolver o problema de uniformização dos produtos, alcançando sua maturidade durante os anos 80 do século XX, nos Estados Unidos.
  3. CO controle estatístico da qualidade ocorre por meio da observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo; obteve ascensão a partir da grande indústria e produção em massa.
  4. DOs estudiosos da qualidade W. C. Deming, J. M. Juran e W. Shewhart desenvolveram os 14 Pontos da qualidade, os três processos universais do gerenciamento da qualidade e o Ciclo PDCA, respectivamente.
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GabaritoB — O enfoque da qualidade na Administração surgiu inicialmente para resolver o problema de uniformização dos produtos, alcançando sua maturidade durante os anos 80 do século XX, nos Estados Unidos.

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