Questão de Biblioteconomia — Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação — UNIUV 2015
BiblioteconomiaGestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Código
- qq153733
- Banca
- UNIUV
- Órgão
- UNIUV
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Bibliotecário
O Serviço de Referência em uma biblioteca está voltado para o atendimento ao Usuário. Os atendimentos levam em conta qualidade e a satisfação do usuário com o serviço prestado. Portanto:I. O atendimento ao usuário consiste em uma atitude positiva por parte da equipe com uma recepção acolhedora e competente na prestação dos serviços;II. Fatores emocionais e necessidades pessoais terão influência para o sucesso e fracasso do serviço, sendo importante treinar a equipe;III. A preocupação com a qualidade dos serviços começa quando há muitas reclamações do usuário;IV. O planejamento do serviço de referência poderá ser feito por meio de pesquisa de satisfação do usuário;V. A biblioteca está em ordem, o atendimento ao usuário é feito através de placas indicativas de como ele pode pesquisar e encontrar o material que precisar, sem interferência da equipe.Após ler as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
- Aestão corretas III, IV, V;
- Bestão corretas I, II, IV;
- Cestão corretas I, IV, V;
- Destão corretas II, III, V;
- Eestão corretas I, II, V.