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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2016

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq154148
Banca
ADM&TEC
Órgão
Prefeitura de Buíque - PE
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
  1. AMascar chiclete, fumar, ver televisão, ler jornal, etc., durante o atendimento ao cliente, são comportamentos que demonstram falta de cortesia e educação.
  2. BDespacho é a matéria, motivo ou tema a que se refere o documento, determinando o conteúdo de que se trata.
  3. CComo setor de serviço, a recepção desenvolve trabalhos específicos, como guarda e transmissão de informações e correspondência.
  4. DCabe ao pessoal da recepção esmerar-se no zelo pela aparência pessoal já que sua atuação é em um local de significativa movimentação de pessoas. Em vista disso, a boa aparência é indispensável.
  5. EAo usar o telefone para contactar alguém, deve-se considerar ter claro o que vai dizer e com quem vai falar.
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GabaritoB — Despacho é a matéria, motivo ou tema a que se refere o documento, determinando o conteúdo de que se trata.

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