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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CETREDE 2016

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq160293
Banca
CETREDE
Órgão
Prefeitura de Trairi - CE
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Zuleide está num atendimento telefônico. Sobre procedimentos no atendimento, marque opção INCORRETA.
  1. ADevemos sempre atender ao telefone com educação.
  2. BDemonstrar-se muito educado ao atender o telefone pode demonstrar insegurança.
  3. CPrestar atenção às informações transmitida pela ligação.
  4. DDependendo do tom de voz do mensageiro, a pessoa que liga pode sentir-se ofendida, mesmo que seja seu tom normal de falar.
  5. EPor não poder vê-lo, a pessoa que liga forma uma imagem mental do interlocutor, considerando o seu tom de voz.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Demonstrar-se muito educado ao atender o telefone pode demonstrar insegurança.

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