Questão de Legislação Federal — Decreto nº 9.094 de 2017 - Simplificação de atendimento aos usuários de serviços públicos — COMPERVE - UFRN 2016
Legislação FederalDecreto nº 9.094 de 2017 - Simplificação de atendimento aos usuários de serviços públicos
- Código
- qq161452
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- UFERSA
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- COMPERVE - - Assistente em Administração
Um importante instrumento de gestão na administração pública, com foco em resultados, é a Carta de Serviços ao Cidadão, em que o órgão ou a entidade pública deve se comprometer em observar os padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades , perante seu público-alvo e a sociedade em geral. Portanto, a Carta de Serviços é uma carta de compromisso com padrões de qualidade, visando à satisfação do cidadão. Em relação ao atendimento ao público, analise as diretrizes a seguir:I Fazer com que o cidadão receba alternativas de atendimento menos prejudiciais, especialmente em situações contingenciadas.II Garantir o fácil acesso, a disponibilidade e a visibilidade dos requisitos necessários para a prestação de um determinado serviço público.III Observar rigorosamente a ordem de chegada, dos usuários dos serviços, independente do público alvo a ser atendido.IV Utilizar informações dos cidadãos disponíveis em diversas bases de dados.Para um adequado atendimento ao público, estão corretas as diretrizes
- AI e II.
- BI e III.
- CII e IV.
- DIII e IV.