Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPLAN 2016
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq163157
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- Prefeitura de Cascavel - PR
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Acerca da comunicação telefônica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.( ) Deve-se evitar conversas paralelas enquanto estiver ao telefone.( ) Sempre desviar o assunto, quando não for capaz de resolver o problema do interlocutor.( ) Demonstrar desinteresse em resolver o problema do interlocutor.( ) Mencionar sempre “um momento, por favor” enquanto o cliente estiver na espera.A sequência está correta em
- AV, V, F, V.
- BV, F, F, V.
- CF, F, V, V.
- DV, F, V, V.
- EF, V, F, V.