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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPLAN 2016

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq163159
Banca
CONSULPLAN
Órgão
Prefeitura de Cascavel - PR
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Telefonista
Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:
  1. ASer de acordo com o cliente sem ser vulgar.
  2. BSer enriquecido com gírias para que o cliente compreenda a mensagem.
  3. CEvitar o uso de palavras dinâmicas para que não cause fortes impressões.
  4. DApresentar expressões que determinam submissão como: “posso lhe propor um acordo?”.
  5. ESer acompanhado de expressões com a palavra “não”, pois criam uma atitude mental positiva.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Ser de acordo com o cliente sem ser vulgar.

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