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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPLAN 2016

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq163160
Banca
CONSULPLAN
Órgão
Prefeitura de Cascavel - PR
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Telefonista
A voz é o principal recurso da comunicação verbal. Sobre algumas recomendações para o seu uso, assinale a alternativa INCORRETA.
  1. AFale na mesma velocidade do seu interlocutor.
  2. BO bom comunicador transmite confiança e credibilidade do falar.
  3. CFale para que a pessoa ouça, evitando a necessidade de repetição.
  4. DPara que sua mensagem seja compreendida, use palavras simples e precisas.
  5. EVocê deve deixar o cliente falar pouco; portanto, você deve de falar 60% do tempo.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Você deve deixar o cliente falar pouco; portanto, você deve de falar 60% do tempo.

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