Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPEVE-UFMS 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq166200
- Banca
- COPEVE-UFMS
- Órgão
- UFMS
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- COPEVE - - Assistente em Administração
O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, presteza, boa vontade, qualidade, urbanidade, cordialidade e respeito, fornecendo as orientações e informações claras e confiáveis, devendo o servidor público atuar de modo a harmonizar as relações entre o cidadão e a UFMS. Durante o atendimento, o servidor deve observar as seguintes condutas, EXCETO:
- AExpressar-se utilizando linguagem coloquial, procurando adequar-se à individualidade e ao perfil do cidadão, ao repassar informações essenciais para a solução de sua demanda.
- BManifestar opinião pessoal, juízo de valor, ou emitir parecer sobre assuntos diversos aos serviços demandados.
- CEvitar interrupções por razões alheias ao atendimento.
- DAgir com profissionalismo em situações de conflito, procurando manter o controle emocional.
- EOrientar corretamente o cidadão quando o atendimento precisar ser realizado em outra unidade ou setor.