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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — ESAF 2016

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq169698
Banca
ESAF
Órgão
ANAC
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4
As ferramentas da qualidade são utilizadas na Análise e Melhoria de Processos, para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. As etapas da busca pela solução dos problemas em um processo hipotético, com fatos existentes e dados inexistentes, foram listadas abaixo, em sequência lógica:1- Estudo do processo.2- Coletar dados, identificação, observação e priorização do problema.3- Análise: identificar as causas raízes.4- Planejar ações de melhoria.5- Implementar ação de melhoria.6- Verificar e controlar o processo.7- Normalizar o processo.Considerando que temos fatos existentes e dados inexistentes, assinale a opção que corresponda às ferramentas da qualidade utilizadas em cada uma das sete etapas.
  1. A1. Estratificação. Diagrama de Pareto.2. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. 4Q1POC (5W2H).3. Ishikawa. Matriz GUT.4. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.5. 4Q1POC (5W2H). PDCA.6. Diagrama de Pareto. Gráfico de Controle.7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
  2. B1. Brainstorming. Brainwriting.2. Votação de Pareto. 4Q1POC (5W2H).3. Ishikawa Matriz GUT.4. Votação de Pareto. Diagrama de Árvore.5. 4Q1POC (5W2H). PDCA.6. Gráfico de Controle.7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
  3. C1. Brainstorming. Brainwriting.2. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. 4Q1POC (5W2H).3. Ishikawa. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. Histograma. Diagrama de Correlação.4. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.5. 4Q1POC (5W2H) PDCA.6. Diagrama de Pareto. Gráfico de Controle.7. 4Q1POC (5W2H) Diagrama de Árvore.
  4. D1. Estratificação. Diagrama de Pareto.2. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. 4Q1POC (5W2H).3. Ishikawa. Matriz GUT.4. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.5. 4Q1POC (5W2H). PDCA.6. Gráfico de Controle.7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
  5. E1. Estratificação. Diagrama de Pareto.2. Votação de Pareto. 4Q1POC (5W2H).3. Ishikawa. Folha de Verificação. Diagrama de Pareto. Histograma. Diagrama de Correlação.4. Votação de Pareto. Diagrama de Árvore.5. 4Q1POC (5W2H). PDCA.6. Diagrama de Pareto. Gráfico de Controle.7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — 1. Brainstorming. Brainwriting. 2. Votação de Pareto. 4Q1POC (5W2H). 3. Ishikawa Matriz GUT. 4. Votação de Pareto. Diagrama de Árvore. 5. 4Q1POC (5W2H). PDCA. 6. Gráfico de Controle. 7. 4Q1POC (5W2H). Diagrama de Árvore.

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