Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — ESAF 2016
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq169717
- Banca
- ESAF
- Órgão
- ANAC
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4
Uma interessante analogia pode ser feita comparando os processos de pilotar o avião (na condição de processo sob controle) e “pilotar” uma organização. Relacione a primeira com a segunda coluna e marque a opção correta.PILOTAR O AVIÃO1- Um objetivo bem definido.2- Um plano de voo.3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas.4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pós-voo).5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão.6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos.“PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos.( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento.( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc.( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los.( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais.( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada
- A6, 5, 3, 4, 2, 1
- B4, 1, 6, 3, 2, 5
- C2, 1, 6, 4, 3, 5
- D3, 2, 5, 1, 4, 6
- E4, 6, 1, 2, 5, 3