Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — ESAF 2016
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qq170361
- Banca
- ESAF
- Órgão
- ANAC
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
Conforme Lima, P.D (2007), o Modelo de Excelência em Gestão Pública (GESPÚBLICA) tem a missão de aumentar a competitividade do país, focando a excelência da prestação dos serviços públicos aos cidadãos. Este modelo é a principal referência para as organizações públicas que pretendem aperfeiçoar sua gestão. Os critérios definidos pelo GESPÚBLICA para a melhoria da gestão das organizações públicas são:
- ALiderança; Estratégias e Planos; Cidadãos; Sociedade; Informação e Conhecimento; Pessoas; Processos e Resultados.
- BEconomicidade; Publicidade; Impessoalidade; Moralidade e Eficiência.
- CExcelência dirigida ao cidadão; Gestão participative; Gestão baseada em processos e informação; Valorização das pessoas e Controle Social.
- DLiderança; Estratégias e Planos; Informação e Conhecimento; Pessoas; Processos e Resultados.
- EPlanejamento; Pessoas e Processos, Informações e Resultados.