Questão de Governança de TI — ITIL — FCM 2016
Governança de TIITIL
- Código
- qq176154
- Banca
- FCM
- Órgão
- IF Sudeste - MG
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação
Com base na biblioteca ITIL v.3, avalie as afirmativas a seguir:I- A ITIL pode ser definida como um conjunto de práticas documentadas para auxiliar o gerenciamento de serviços de TI, sendo desenhada em 5 (cinco) elementos: estratégia de serviço, desenho do serviço, transição do serviço, operação do serviço e melhoria contínua do serviço.II- A Estratégia de Serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.III- O processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3, pertencente à Transição do Serviço, tem como objetivo eliminar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio.IV- A Melhoria Contínua de Serviço não pode ser entendida como uma fase separada, porque suas atividades devem ser executadas para todo ciclo de vida.São corretas somente as afirmativas
- AI e II.
- BI e IV
- CII e III.
- DIII e IV.
- EI, II e IV.