Questão de Governança de TI — ITIL — FCM 2016
Governança de TIITIL
- Código
- qq176526
- Banca
- FCM
- Órgão
- IFF-RS
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação
O conceito básico da biblioteca ITIL está fundamentado na definição dos objetivos e das políticas dos serviços (Estratégia de Serviço), implementação da estratégia (projeto, transição e operação de serviço) e no aprendizado e melhoria (melhoria contínua do serviço). Neste contexto, o elemento Aprendizado e Melhoria é responsável por
- Aidentificar problemas de disponibilidade de serviços de TI.
- Bdeterminar a referência de segurança para o catálogo de serviços.
- Cdescrever práticas de gerenciamento de serviços em operações de TI.
- Dfornecer assistência no desenvolvimento e na revisão de acordos de nível de serviços.
- Eprover direcionamento para criação e manutenção de serviços, através da melhoria do projeto, transição e operação de serviços.