Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — FUNDATEC 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq181327
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- CRQ 9º Região - PR
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
De acordo com Las Casas (2008), em se tratando de prestação de serviço, existe um momento denominado a hora da verdade. Considerando que o CRQ – IX (Conselho Regional de Química) é uma empresa, e os cidadãos dos Munícipio do Paraná são seus clientes, e levando em consideração o entendimento do autor, qual será o momento da verdade?
- ASomente quando o cliente entrar em contato com a empresa por telefone.
- BSomente quando o cliente for pessoalmente até a empresa.
- CApenas quando os clientes receberem o produto solicitado da empresa.
- DA qualquer contato de um indivíduo com a organização e que forma alguma impressão.
- EQuando o contato ocorrer por algum canal eletrônico e que deixe registros.