Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2016
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq181869
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Porto Alegre - RS
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004):I. A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes internos e externos.II. Tempo de espera: nunca deixar alguém por mais de 60 segundos sem retornar ou explicar a causa da demora.III. Encerrar a ligação de forma adequada com tratamento íntimo.IV. Confirmar a mensagem: obter mais informações, se necessário.V. Tom de voz: não deve ser usado um tom frio e distante. Deve ser adequado demonstrando interesse em ajudar o cliente.Quais estão corretas?
- AApenas II e IV.
- BApenas I, IV e V.
- CApenas III, IV e V.
- DApenas I, II, III e IV.
- EApenas I, II, III e V.