Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FUNDATEC 2016
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq181871
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Porto Alegre - RS
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Segundo Ferraz e Moraes (2004), são características básicas para um bom atendimento:
- ATer iniciativa, ser comunicativo e lento
- BTer espírito aberto às mudanças, ser cordial e saber trabalhar em equipe.
- CEstar ciente que presta serviços para os outros, ser comunicativo e impaciente.
- DTer um tom de voz adequado, ser eficaz e antipático.
- ETer disponibilidade, iniciativa e atitudes de robotismo.