Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — FUNDATEC 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq181892
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Porto Alegre - RS
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Quando falamos de excelência no atendimento, estamos nos referindo, primeiramente, à plena satisfação do cliente. A Prefeitura Municipal de Porto Alegre tem por finalidade realizar atendimento ao público interno e externo, via telefone, por meios eletrônicos e presencialmente. No que diz respeito à postura adequada no atendimento, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas, de acordo com Ferraz e Moraes (2004).( ) O atendente deve eliminar o hábito de procrastinação.( ) O atendente deve ter iniciativa, ser cordial, ter espírito aberto às mudanças e falar com ansiedade.( ) O atendente deve estar atento às expectativas do cliente e procurar soluções.( ) O atendimento virtual deve ser rápido na resposta por e-mail, no máximo 24 horas.( ) Quando o atendente realizar um atendimento para um cliente que esteja nervoso e gritando, ele deverá falar baixo e manter a calma.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- AV – F – F – V – F.
- BV – F – V – V – V.
- CF – V – F – V – V
- DV – V – V – F – F.
- EF – V – V – F – V.