Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — FUNDATEC 2016
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- qq182909
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- UNIPAMPA
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administrativo
Com base em Ferraz e Moraes, analise as seguintes assertivas relativas às regras ou recomendações para atendimento telefônico e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.( ) Atender prontamente: máximo de três toques.( ) Identificação: Empresa (Órgão, Departamento, Setor), nome, cumprimento. Ex. Ligação interna: Recursos Humanos, Silvio, bom dia!( ) Perguntar o nome: caso o cliente não tenha dito. Ex.: Quem deseja falar, por favor?( ) Tempo de espera: nunca deixar alguém esperando por mais de cinco minutos sem retornar ou explicar a causa da demora.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- AF – F – V – V.
- BV – F – V – V.
- CV – V – V – F.
- DF – V – F – V.
- EV – V – F – F.