Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq182910
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- UNIPAMPA
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administrativo
Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com base nesses autores, os seguintes itens estão corretos, EXCETO:
- AVelocidade da resposta: responder a um e-mail, no máximo, em 48 horas.
- BBrevidade da mensagem: utilizar uma página de texto, duas, no máximo.
- CSimplicidade e objetividade: a melhor comunicação é a mais simples.
- DLinguagem/escrita: evitar usar termos grosseiros e letras maiúsculas.
- ESigilo: manter sigilo e discrição, pois são fundamentais.