Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — FUNDATEC 2016
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- qq183465
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- UNIPAMPA
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
O atendimento ao cliente via telefone é um importante diferencial no relacionamento com os consumidores, seja em um call center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação. A maneira como o consumidor é tratado influencia diretamente na sua percepção quanto à instituição contatada e, portanto, quanto melhor o atendimento, melhor a imagem da empresa diante do seu público. Segundo Veiga (2007), analise as seguintes afirmações a respeito de comunicação e expressão:I. É muito comum atender ao telefone e iniciar a conversa através de viva-voz.II. Se durante a realização de uma ligação a conexão estiver com ruído ou interferência, será necessário solicitar ao interlocutor que desligue e tente novamente.III. A secretária deve manter perto do aparelho telefônico uma caneta e um bloco para anotar os recados e as solicitações do cliente.IV. Quando a secretária capturar as ligações de seu colega que não está mais no escritório, ela deve dizer apenas que ele já foi embora.V. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação.Quais estão INCORRETAS?
- AApenas I.
- BApenas IV.
- CApenas I e IV.
- DApenas II, IV e V.
- EApenas I, III, IV e V.