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Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2016

SecretariadoComunicação em Secretariado
Código
qq184366
Banca
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão
Prefeitura de São Lourenço - MG
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
  1. AAs formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.
  2. BDeve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.
  3. CQuando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.
  4. DManter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Manter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.

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