Questão de Gestão de Pessoas — Qualidade de vida no trabalho — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2016
Gestão de PessoasQualidade de vida no trabalho
- Código
- qq184945
- Banca
- FUNDEP (Gestão de Concursos)
- Órgão
- Prefeitura de Uberaba - MG
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Especialista de Serviços Públicos - Administrador de Empresas/Administrador
Um componente fundamental na prestação dos serviços é o funcionário que está sujeito a altos níveis de estresse decorrente do relacionamento com o cliente e manutenção do padrão de qualidade. Maslach e Jackson (1981) propuseram um inventário de exaustão resultante do estresse do trabalho, com três categorias: despersonalização; falta de realização pessoal e exaustão emocional.Considere as estratégias para limitar o impacto de exaustão, a seguir.I. Limitação do tempo de contato com o cliente: alternar os funcionários com objetivo de recuperar a exaustão.II. Investimento em treinamento: fortalecer as competências de cada funcionário com objetivo de obter maior confiança na habilidade para execução da tarefa.III. Fortalecimento e apoio: estimular o trabalho individual reforçando o erro como forma de aprendizado.Conforme a ferramenta QDTE – Quadro de Distribuição de Trabalho Eletrônico e sua utilização para elaboração de diagnóstico e tomada de decisão, estão CORRETAS as estratégias:
- AI e II, apenas.
- BII e III, apenas.
- CI e III, apenas.
- DI, II e III.