Questão de Governança de TI — ITIL — FUNIVERSA 2016
Governança de TIITIL
- Código
- qq186067
- Banca
- FUNIVERSA
- Órgão
- IF-AP
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação
O ITIL v.3, lançado no ano de 2007 e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes que descrevem, cada um, as fases do ciclo de vida dos serviços de Tecnologia da Informação. No total, são apresentados 26 processos divididos em seus respectivos volumes. Assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre processo e a fase do ciclo de vida a que pertence segundo classificação do ITIL v.3.
- Aprocesso: gerenciamento de mudançafase: desenho de serviço
- Bprocesso: gerenciamento de fornecedorfase: transição de serviço
- Cprocesso: avaliação do serviçofase: melhoria contínua de serviço
- Dprocesso: relatório de serviçofase: operação de serviço
- Eprocesso: gerenciamento financeirofase: estratégias de serviço