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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNIVERSA 2016

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq186183
Banca
FUNIVERSA
Órgão
IF-AP
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Assistente de Alunos
Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.
  1. AÀs pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.
  2. BO perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.
  3. CPara obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.
  4. DUma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.
  5. EO atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

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