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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNIVERSA 2016

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq186184
Banca
FUNIVERSA
Órgão
IF-AP
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Assistente de Alunos
A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)
  1. Aprocura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
  2. Bprestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.
  3. Cótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.
  4. Davaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.
  5. Ebom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

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