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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNIVERSA 2016

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq186185
Banca
FUNIVERSA
Órgão
IF-AP
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Assistente de Alunos
Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
  1. ALidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.
  2. BUm dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.
  3. CUma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.
  4. DAs organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.
  5. EA qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.
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GabaritoC — Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

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