Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNIVERSA 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq186187
- Banca
- FUNIVERSA
- Órgão
- IF-AP
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente de Alunos
O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.
- AAs relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.
- BÉ imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.
- COs principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.
- DQuanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.
- EDenomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.