Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNIVERSA 2016
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq186276
- Banca
- FUNIVERSA
- Órgão
- IF-AP
- Ano
- 2016
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar em Administração
Por meio do atendimento telefônico, é possível transmitir compromisso e credibilidade da instituição. No momento do atendimento telefônico, é importante
- Aperguntar, logo que atender, qual a informação desejada.
- Bprestar a informação rapidamente e, se for o caso, interromper o usuário para evitar que o telefone não fique ocupado.
- Catender rapidamente a chamada, preferencialmente no segundo toque.
- Dinterromper a conversa quantas vezes for necessário e utilizar o máximo de tempo para conseguir a informação correta.
- Eutilizar frases como “não podemos” ou “não sabemos” para não gerar expectativas no usuário.