Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNIVERSA 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq186277
- Banca
- FUNIVERSA
- Órgão
- IF-AP
- Ano
- 2016
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar em Administração
Para um bom atendimento ao público, parte-se do princípio que o foco é sempre no usuário, para que ele fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Com base nesse princípio, no primeiro momento do atendimento, o servidor público deve
- Aevitar a interação com os usuários do serviço para não interferir no bom atendimento.
- Bantecipar-se ao pedido do usuário para agilizar o atendimento.
- Cpedir para o usuário voltar outro dia, caso não tenha a informação naquele momento.
- Dmostrar-se insatisfeito com o trabalho, para que o cliente entenda o motivo da sua impaciência.
- Eincluir frases como “Bom Dia” ou “Boa Tarde”.