Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNIVERSA 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq187293
- Banca
- FUNIVERSA
- Órgão
- IF-AP
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.
- ACaso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.
- BAtender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.
- CNão se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.
- DO atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.
- EDeve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.