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Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — FUNIVERSA 2016

SecretariadoComunicação em Secretariado
Código
qq187294
Banca
FUNIVERSA
Órgão
IF-AP
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Secretariado
Acerca do atendimento telefônico de um profissional de secretariado, assinale a alternativa correta.
  1. ARecomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e facilmente compreendido.
  2. BSe o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.
  3. COrienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.
  4. DSe tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.
  5. EAo transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Orienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.

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