Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNRIO 2016

-Flickr/Creative Commons/edenpicturesApenas 36% das pessoas conseguem identificar suas próprias emoções, segundo um estudo feito por Travis Bradberry e Jean Greaves, autores do livro “Emotional Intelligence 2.0” (Inteligência emocional 2.0), da TalentSmart.Feita com mais de 500 mil pessoas ao longo de uma década, a pesquisa demonstra que essa competência, além de rara, é muito valiosa. O chamado QE, ou quoeficiente emocional, está ligado a 58% do sucesso profissional em qualquer carreira.Levando em consideração a inteligência emocional ligada a técnicas de atendimento, pondere sobre as seguintes afirmações:( ) Saber o que é importante para você não contribui para o seu autoconhecimento.( ) Saber o que as pessoas pensam das suas atitudes ajuda a conhecer melhor o seu próprio modo de ser.( ) Conte até dez, mas se não der certo e você explodir, pense que você só se irritou uma vez, já o seu chefe grita com você todos os dias.( ) Deixar uma decisão difícil para o dia seguinte pode arejar as ideias e garantir um comportamento mais tranquilo.( ) A consciência de que os vínculos e os conflitos são passageiros aumenta a sua resiliência.Considerando V (verdadeiro) ou F (falso), assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.

1. AV, V, V, V, V.
2. BF, V, F, V, V.
3. CV, V, F, V, V.
4. DF, F, V, F, V.
5. EV, F, F, V, V.