Questão de Secretariado — Perfil Profissional — FUNRIO 2016
SecretariadoPerfil Profissional
- Código
- qq188730
- Banca
- FUNRIO
- Órgão
- IF-PA
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Tecnólogo - Secretariado
“Customer Success” é uma mentalidade relativamente nova, tendência no mercado internacional, pela qual uma organização busca incessantemente garantir que o cliente tenha uma ótima experiência - e principalmente ótimos resultados - com seu produto ou serviço.Para Brum (2000), praticar endomarketing é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. Como profissional de Secretariado Executivo, como é possível relacionar as duas afirmações de forma coerente?
- AA atuação do Secretário Executivo pode influenciar diretamente na satisfação do cliente externo.
- BA atuação do profissional do Secretariado Executivo, independente de sua performance, colabora positivamente para o marketing interno.
- CA atuação do Secretário Executivo influencia na satisfação do cliente externo, porém tem pouca ou nenhuma influência na satisfação do cliente interno.
- DO Secretário Executivo é isento de responsabilidade com relação ao bom atendimento do cliente interno da empresa, uma vez que o cliente externo é mais importante.
- EÉ responsabilidade do Secretário Executivo atender somente o cliente externo da empresa, uma vez que o cliente interno é responsabilidade apenas do departamento de Recursos Humanos.