Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNRIO 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq188811
- Banca
- FUNRIO
- Órgão
- IF-PA
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
O bom atendimento ao recepcionar um visitante envolve vários aspectos. Alguns deles estão listados na primeira coluna abaixo. Considerando as características de cada um desses aspectos, marque a segunda coluna de acordo com a opção correspondente na primeira:Primeira Coluna:(1) Empatia(2) Percepção(3) Envolvimento(4) CortesiaSegunda Coluna:( ) Apreensão da realidade ou capacidade de compreender e captar uma situação.( ) Demonstração de interesse, voltando-se inteiramente para quem está sendo atendido.( ) Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades.( ) Cumprimentar o visitante, apresentando-se adequadamente e encaminhando-o ao local adequado.A sequência correta é:
- A4, 3, 2, 1.
- B3, 4, 1, 2.
- C2, 3, 1, 4.
- D1, 2, 3, 4.
- E4, 1, 2, 3.