Questão de Marketing — Temas de Marketing — Gestão Concurso 2016
MarketingTemas de Marketing
- Código
- qq191068
- Banca
- Gestão Concurso
- Órgão
- Consurge - MG
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
O uso da comunicação tornou-se imprescindível em todas as áreas. Para uma boa relação com os clientes, é necessário um preparo, ter conhecimento do serviço que está prestando e do funcionamento da organização / instituição que representa.Sobre a boa comunicação, analise as afirmativas a seguir.I. A auto-observação e a percepção da pessoa que atende são instrumentos utilizados constantemente para a excelência no atendimento.II. O atendente deve ser criativo e assertivo na sua conduta, principalmente em situações de conflito e tensão.III. No atendimento é preciso ter dedicação naquilo que se faz e estar atualizado sobre aquilo que sua função exige.IV. As pessoas que trabalham com prestação de um serviço devem ter consciência de que, servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.Estão CORRETAS as afirmativas:
- AI, II e III, apenas.
- BI, III e IV, apenas.
- CII, III e IV, apenas.
- DI, II, III e IV.