Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Gestão Concurso 2016
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq191070
- Banca
- Gestão Concurso
- Órgão
- Consurge - MG
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
“Um serviço pode ser considerado de qualidade quando proporciona um determinado nível de satisfação” (LAS CASAS, 2007).Sobre a qualidade no atendimento, segundo Las Casas (2012), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos valores necessários.COLUNA I1. Tangibilidade2. Confiança3. Responsividade4. AutoconfiançaCOLUNA II( ) Um profissional tem que prestar serviços rapidamente. Boa vontade e prontidão são, também, avaliados pelos clientes.( ) Um bom profissional deve demonstrar que é bom no que faz.( ) Os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviço.( ) Reconhecer os erros e fraquezas, entregar o que promete e ser sempre ético.Assinale a sequência CORRETA.
- A3 4 1 2
- B4 2 3 1
- C2 1 3 4
- D1 4 2 3