Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Gestão Concurso 2016
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq191230
- Banca
- Gestão Concurso
- Órgão
- Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MG
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Legislativo
O processo de comunicação humana, seja nas empresas ou em outro ambiente social, está sujeito a problemas – barreiras e males –, que podem interferir diretamente na transmissão das informações e gerar consequências muitas vezes indesejáveis.Considerando esse contexto, assinale a alternativa que descreve incorretamente um desses problemas.
- ABarreiras pessoais – decorrem das limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa.
- BDistorção – ocorre quando a quantidade de informações e comunicações ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário em processar essas informações, perdendo parte delas ou distorcendo seu conteúdo.
- CBarreiras físicas – interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicação: a distância física entre pessoas, ruídos ou sinais falhos em telefonemas, uma porta com defeito, um canal saturado.
- DOmissão – ocorre quando aspectos ou partes importantes da comunicação são omitidos, cancelados ou cortados, seja pelo emissor ou fonte, seja pelo destinatário fazendo com que a comunicação não seja completa ou o significado comprometido.