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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Gestão Concurso 2016

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq191238
Banca
Gestão Concurso
Órgão
Prefeitura de São Joaquim de Bicas - MG
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Agente Legislativo
Analise as afirmativas a seguir sobre processos organizacionais e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.( ) Quando a eficácia é considerada, a definição de qualidade se amplia. A inclusão do cliente na definição da qualidade torna-se prioritária.( ) Qualidade, quando se pensa no cliente, significa fornecer o produto ou serviço certo, que atende a necessidades específicas.( ) Agregar valor significa transformar ou direcionar recursos para atender as necessidades dos clientes.( ) Desperdício é uma atividade que não consome recursos, mas também não agrega valor ao produto ou serviço.Assinale a sequência CORRETA.
  1. AF V V V
  2. BV V V F
  3. CV F F F
  4. DF V F V
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GabaritoB — V V V F

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